VALUE CHAIN 价值链管理

价值链管理

亿光价值链

亿光公司客户涵盖电子业、政府机关和教育机构等,提供客户最佳的智能照明产品与服务,供应链之上游多为原物料供货商、设备制造商与分包代工制造商,而亿光公司涵盖产业之中下游,包含LED产品封装、智能照明系统开发与系统整合执行等部分,具有成本控制之竞争优势。

营运布局与财务绩效

亿光积极开发更高效率与高亮度之节能LED,除了提供客户与市场所需之产品与服务,满足客户需求外,并顺应全球节能趋势,生产开发足以取代传统照明之LED 照明产品,带领台湾迈向次世代照明领域。此外本公司及子公司也将配合上下游厂商建立更紧密的国际供应链与合作伙伴关系,降低生产成本提高获利能力,扩大全球市占率以强化企业整体竞争能力,以台湾作为研发、营销与营运管理的总指挥中心,落实企业永续经营目标与社会责任。

亿光2019 年度整体合并营业收入净额为新台币209.7 亿元,较2018 年衰退13%;员工福利与2018 年相比略为减少6%。在营业成本方面,亿光2019 年度整体营业成本( 含薪资与福利) 为新台币158.4 亿元,年度合并税后净利之表现为新台币8.5 亿元。因应科技进步及产业智能化的需求,我们积极投入智能制造与制程安全的研发创新并调整业务策略,兼顾企业永续与社会责任,为中长期获利与成长而努力。

綜合損益表​

创新研发与设计

亿光长期秉持以产品生命周期思维基础,融入降低环境毒害、减少用料、易组装、提高能源使用效率、易拆解与回收等原则发展产品绿色设计,并系统化整合已研发之产品,携手供货商成为客户之低碳、环境友善及永续价值链的最佳伙伴为终极目标,期望创造用户更便利、安全及节能的生活。

亿光电子以超过35 年以上于LED 产业的深厚实力,整合专业研发、业务及市场团队,以客户需求为导向,就其各种不同的应用提供完整全方位的解决方案,产品线包括High Power LEDs, SMD LEDs, Lamps, Lighting Components, LED Lighting Modules, Digital Displays, Opto-couplers and Infrared Components 等。客户可以依照本身应用产品的需求,在亿光选择到最适合的封装产品,使用适合的LED 才可以达到应用产品最佳的效率与质量表现。

亿光的ELITE( 精英) 企业文化:以诚信、质量和创新的基础,执行客户的需求,达成卓越的表现。多年来秉持亿光好牛的精神「同心协力、勇往直前、奋战不懈」为理念,致力于开发环保、节能的绿色产品。

亿光好牛近照

亿光好牛近照

供应链永续管理

亿光作为全球化经营的公司,除了在产品质量与项目管理上强化竞争力外,也致力于永续供应链管理,藉由「RBA 规范/ 要求」、「RBA 永续风险调查」、「RBA 现场稽核/ 改善措施」,以及「提升供货商能力」等方式,建置完善的供应链管理机制,与供货商携手迈向永续的未来。

亿光长期于社会责任、环境保护、企业道德、经营管理等领域投入高度的关注,特别参考国际上相关倡议与要求,包括联合国全球盟约(UN Global Compact)、世界人权宣言(Universal Declaration of Human Rights)、社会责任国际标准体系(SA 8000) 中有关人权、劳工标准、环境及反贪腐等规范精神,制定亿光供货商行为准则。亿光供货商的所有业务活动皆应完全符合本准则以及其经营所在国的法律和规章之要求。此准则适用于供货商及其子公司、关系企业及承包商等,提供亿光产品或服务之厂商。

亿光谨慎对待产品制造与售后服务的每一处细节,与供货商及承包商签约之前,充分说明工作内容、规范、时程、安全等事项,让厂商完全了解业务内容及风险所在。签约时,将合约金额、付款条件、双方责任、权利义务、罚则等清楚载明于合约中,作为厂商履约之依据。

供应链管理承诺

企业对外的采购不仅是衡量生产、服务和营运程序的影响,也应一并考虑企业的社会责任与声誉的风险。因此,亿光遵循相关法规义务为供应链管理作基础,将供应链的劳工权益、环保、安全与卫生为风险管控点,藉以鉴别高风险供货商,并依据评鉴结果制定改善措施,协助供货商提升管理水平,期以降低本身和供货商的经营风险及成本,建立永续成长的伙伴关系。

亿光供应链管理承诺:

供应商管理

供应商永续规范

供应商风险管理

冲突矿产管理

亿光支持责任商业联盟(Responsible Business Alliance, RBA) 的责任矿产计划(Responsible Minerals Initiative, RMI) 要求供货商采购非冲突原物料。自2018 年起,已全面管控产品使用来自非洲冲突地区之矿产材料,并使用RBA 建议之管理工具进行管控。同时建立符合经济合作暨发展组织(OECD) 发布之「受冲突影响地区和高风险地区矿产供应链的尽职调查指南方针(Due Diligence Guidance for Responsible Supply Chains of Minerals from Conflict-Affected and High Risk Areas)」的尽职调查架构。

亿光供应链管理承诺

溯源与采购管理

亿光自产品的研发、制造便开始进行有系统的追踪、管理以及原物料来源的严格把关,同时也将企业可能对社会和自然环境所造成的影响列为企业营运与发展之考虑。我们导入责任商业联盟行为准则(RBA) 和社会责任国际标准体系(SA 8000),明订企业社会责任政策,并要求所有供货商一同善尽社会责任、遵守RBA/SA 8000 原则。2019 年亿光新进供货商100% 回签「供货商社会责任承诺书」及「责任商业联盟行为准则符合声明」,我们期待所有供货商一同加入保障人权、爱护环境以及永续发展之行列。

亿光针对供货商除了有行为准则要求外,也建立了供应链永续发展策略,主要包含诚信问题零容忍、员工权益注重、在地采购等。更透过实际采购行为带给供货商正面的影响。于新供货商筛选时,除了符合专业要求、考虑质量、环安卫要求、价格、交期、产地等,亦包括该供货商之诚信经营状况,以及是否有ISO 14001OHSAS 18001 等相关认证,都成为筛选之考虑因素。此外,对于合作中之供货商,为期能够持续永续发展,亿光向供应链倡导永续行为,并教育厂商永续之理念及设定基本要求,藉此逐步提高供货商本身对永续议题之重视,达到永续供应链的具体实践。

产品质量与认证

产品质量与认证

亿光严格依照ISO 9001 版国际标准,从产品设计、采购、制造到保固服务各个环节,均建置一套完善的质量管理程序,确保产品生产制造各阶段均符合合约、法令及公司质量政策及目标,而这套质量管理系统已于1996 年取得认证,并实际透过PDCA( 计划、执行、查核、行动) 管理循环确实运作,且每年持续通过第三方验证。

为因应未来国内外顾客对产品质量的要求更严谨,因此加强产品质量管理人员的训练及能力,对于质量管理程序及文件记录管控等要落实,透过品保处进行推动及辅导,藉由这些活动让公司同仁能及时掌握最新质量程序及正确观念,期能提升产品和服务质量,增加竞争力。除了通过ISO 9001:2008 质量管理系统外,于2018 6 月取得ISO 9001:2015 转版认证。亿光对产品质量、职业安全、健康管理及环境保护兢兢业业,成果深受海内外顾客的肯定与信任,未来也将依照国际标准的改版修订,持续推动管理系统的更新及验证。

有害物质控管

亿光为了达成材料选用对环境友善之目标,同时符合国际法规及客户规范之要求,严格要求供货商( 含外包商) 及公司内部符合「产品不含禁限用物质」规范要求,并与供货商质量合约明文订定供货商所提供之产品,皆须符合欧盟RoHS 指令及相关环保规章。我们期许透过绿色供应链管理,提供低毒性、低污染的产品给予客户,降低对于环境或是人体的危害。

因应欧盟RoHS REACH 等相关法规要求及客户端对于产品中有害物质控管要求,公司导入IECQ QC080000 管理系统配合原有ISO 9001 管理系统来确保生产出的产品皆能符合法规及客户的要求。公司的质量政策「建置绿色供应链、以高质量的产品、搭配有效的服务、满足客户的需求」就是融合IECQ QC080000ISO 9001 TS 16949 三大质量系统的管理精神来期许及要求自我。

相关证书详阅 https://www.everlight.com/aboutusdetail.aspx?cseq=2&seq=3
质量政策详阅 https://www.everlight.com/aboutusdetail.aspx?cseq=2&seq=2

 

安规认证

亿光致力遵守国际安全卫生标准、客户安全规格要求,以及历年安全规格认证小组之改善建议加以整合,从产品设计、生产及销售将产品安全卫生纳入考虑并管理,提供客户及用户可安全使用的产品。亿光于产品开发阶段即设有产品安全管理流程,以符合国际安全规范及客户安全规格要求,并且也避免产品重工、金钱及人力浪费。

亿光透过导入具有公信力的安规认证,展现产品的质量优势与制程能力,强化在市场上的竞争实力。同时也因应客户应用需求的不同,提供符合客户安规标准的光耦组件,确保客户终端产品的使用安全,达到兼顾产品安全及效能卓越的双重目标。亿光生产的产品皆有进行RoHSREACHPb free 等认证,2019 年亿光产品未违反相关环境法规及产品( 或服务) 信息或标示违规之事件,或有关产品与服务的健康和安全法规之事件,亦无发生产品被禁止销售或依法下架之情事。

客户服务

「客户满意」为亿光的核心价值,亿光以卓越执行力提供客户高标准并创新的质量与服务,以成为客户的最佳伙伴。亿光为客户设有专业服务团队,负责业务承接、产品研发制造、质量、交货、成本及售后服务等,就客户之问题与回馈,正确而迅速地提出应对方式与整

体解决方案。

为满足客户实时交货需求,亿光将采购、运筹、物流、金流等流程E 化,以电子信息为运作基础,并整合外部供货商、客户及银行等各端点数据,确保管理信息与交货正确及实时性。另外,亿光为缩短技术支持、运输与交货及售后服务时间,以贴近客户方式在全球各地设有生产厂房、分公司及发货仓库,实时满足客户需求。2019 年亿光无发生侵犯顾客隐私权或遗失顾客资料有关之投诉。

「客户满意」是亿光营运核心价值之首,透过对客户满意程度的了解与分析,成为亿光持续改善产品与服务流程的重要依据,创造更符合客户需求的价值。亿光也期望持续提升对客户的服务品质,因此每年针对客户皆透过问卷调查的方式进行满意度调查,由客户直接为公司的整体服务质量评分,了解客户对亿光服务质量的评价,同时掌握客户对公司的期待与建议,以做为亿光改进服务质量的方向,并且从中了解公司需再加强或改善的地方。

客户满意度调查流程

亿光于每年10 月对客户进行当年度满意度问卷调查,调查对象为当年度之前一年9 月至当年度8 月,出货金额符合百万以上之所有客户、以及所有交易汽车产品之客户,2019 年客户满意度调查问卷,依公司政策调整问卷题项,调查内容包括:订货与供货/联系窗口/新产品开发/产品质量。调查结果虽未达公司期待达成的高标准90 分,但分数仍维持在80 分以上,仍显示客户愿意持续支持及肯定公司的服务质量。2020年,我们会努力朝目标90 分迈进!

滿意度調查成績-總體

Scroll to Top